Personvern

Kost1 Kosttilskudd AS

Denne personvernerklæringen gjelder alle forretningsprosesser i Kost1 Kosttilskudd, heretter benevnt som Behandlingsansvarlig.

Erklæringen gir informasjon om databehandling utført av Behandlingsansvarlig og bestemmer formålet og virkemidlene for behandlingen samt databehandling vi gjør på vegne av våre kunder basert på deres instruksjoner.

Behandling av personlige data er nødvendig for at vi skal kunne ivareta våre kontraktsforpliktelser og betjene deg som kunde. Personlig data kan også benyttes til følgende formål: Salg, kontakt med kundeservice, markedsføring, informasjon, bokføring. 

Ved markedsføring på e-post/sms innhenter et eksplisitt samtykke på forhånd. 

Ved å gi oss dine personlige opplysninger, godtar du praksis og vilkår som er beskrevet i denne personvernerklæringen.

Om du har innsigelser med hensyn til vår behandling av personvern, har du også anledning å klage til Datatilsynet.

Behandlingsansvarlig:

Kost1 Kosttilskudd AS
Hillevågsveien 70
4016 Stavanger
Org. nr. 995 690 772
Tlf: 902 11 111
Kundeservice: kundeservice@kost1.no

Opplysninger som innhentes
Opplysninger kan registreres og lagres når du registrerer deg på www.kost1.no, når du er i kontakt med salg og support enten via e-post eller når du bruker våre tjenester.

Hvor lagrer vi informasjon om deg – og hvor deler vi informasjonen om deg med andre?
Vår e-handelsplattform er levert av Mystore.no AS og data lagres i deres skytjenester hos Amazon Cloud Services(AWS) sitt datasenter i Irland. 

Underleverandører 

Behandlingsansvarlig benytter seg også av tjenester levert av 3. part. Her er en oversikt over underleverandører hvor informasjon kan lagres.

Vipps:
Om en betaler med Vipps i nettbutikken (eller vår fysiske butikk) vil ditt telefonnummer sendes til Vipps for videre identifikasjon.

Klarna:
Om en betaler med Klarna i nettbutikken vil personlig informasjon som e-post, navn, adresse, personnummer deles med Klarna for kreditt.

Apsis:
Apsis benyttes for e-postmarkedsføring eller utsendelse av nyhetsbrev. Navn og e-post kan deles med Apsis.

Google Analytics:
Google Analytics benyttes for analyse av trafikk. IP-adresser og besøksmønster lagres.

Tripletex AS:
Tripletex er vårt regnskapssystem og data nødvendig for bokføring lagres her. Typisk navn/adresse/ordrer/faktura.

Mystore Datakasse:
Vi bruker Mystore Datakasse som kasseløsning i vår fysiske butikk. Informasjon relatert til din ordre lagres i Mystore Datakasse.

Adyen:
Om en betaler med Visa eller Mastercard i vår fysiske butikk vil personlig informasjon som kortnummer sendes til Adyen for behandling av betalingen.

Logistra:
Logistra er vår leverandør av EDI-løsning. Når du handler i vår nettbutikk så vil informasjon som navn, telefonnummer og adresse deles med Logistra for utskrift av fraktbrev og transport-etiketter.

Bring:
Vi sender pakker med Bring og deler således informasjon relatert til frakt slik som navn, telefonnummer og adresse.

Postnord:
Vi sender pakker med Postnord og deler således informasjon relatert til frakt slik som navn, telefonnummer og adresse.

Crall.io:
Crall er vårt system for å håndtere chat korrespondanse, samt funksjoner som forlatte handlekurver, bursdagsgratulasjoner og besøksmønster. Crall.io brukes også til å sende ut ordrebekreftelser og e-post, navn og adresse og informasjon relatert til ordrebekreftelsen deles således med de. Teknologi fra Crall.io brukes også til å generere produktanbefalinger. Produkanbefalingene er basert på besøksmønster og ordrehistorikk som lagres i opptil ett år.

Kommunikasjon gjennom e-post og sms
Som kunde vil du motta e-post og sms rundt ditt kundeforhold. F.eks vil vi sende deg e-post/sms relatert til ordrer du har lagt inn, sms med sporingsnummer, glemt passord, informasjon rundt din kundekonto, ol. Dette er definert som berettiget interesse og det vil ikke bes om samtykke til.

Vi benytter også e-post til markedsføring og kommunikasjon. Som kunde av Kost1 Kosttilskudd vil du med jevne mellomrom motta nyhetsbrev så fremst du har gitt et aktivt samtykke til det. Du kan melde deg av nyhetsbrev ved å klikke på avmeldingslinken i e-postene eller kontakte oss.

Innsyn og retting
Du har krav på innsyn i de opplysninger som er registrert om deg. Innsyn kan også fås ved å sende en henvendelse til kundeservice@kost1.no. Dersom de registrerte opplysninger ikke er riktige eller er ufullstendige, kan du kreve at opplysningene korrigeres i henhold til personopplysningsloven.

Oppbevaring og sletting
Opplysninger som ikke lenger er nødvendig for det formål de er laget for, slettes fra våre systemer.

Informasjon om bruk av informasjonskapsler.
En informasjonskapsel (cookie) er en liten tekstfil som lagres på din datamaskin.

Vi bruker informasjonskapsler blant annet til å huske din innlogging, passord i kryptert form, til å forbedre brukeropplevelsen og som en del av vår markedsføring mot nye kunder.

Når du besøker våre tjenester, setter vi både midlertidige og varige informasjonskapsler. En midlertidig informasjonskapsel slettes ofte automatisk når du lukker nettleseren din, mens varige kan ligge på din maskin i opptil ett år. Om du ønsker å lære mer om informasjonskapsler kan du besøke http://www.aboutcookies.org.

Følgende informasjonskapsler er i bruk i våre tjenester

Bruk av våre butikkløsninger
Vi benytter informasjonskapsler til blant annet å huske deg som kunde og huske innhold i din handlekurv. Uten informasjonskapsler vil ikke en nettbutikk kunne fungere.

Bruk av Klarna Checkout
Når våre butikkløsninger benyttes sammen med Klarna Checkout settes det informasjonskapsler fra Klarna. Mer informasjon på https://www.klarna.com/no/cookies/.

Google Analytics
Google Analytics benytter informasjonskapsler for analyse av trafikk.

Google Ads
Vi benytter oss av annonsering gjennom Google sin plattform. Informasjonskapsler benyttes slik at annonsering kan målrettes basert på besøksmønster.

Microsoft Ads
Vi benytter oss av annonsering gjennom Microsoft sin plattform. Informasjonskapsler benyttes slik at annonsering kan målrettes basert på besøksmønster.

Facebook Pixel
Vi benytter oss av annonsering gjennom Facebook sin plattform. Informasjonskapsler benyttes slik at annonsering kan målrettes basert på besøksmønster.

Snapchat Pixel
Vi benytter oss av annonsering gjennom Snapchat sin plattform. Informasjonskapsler benyttes slik at annonsering kan målrettes basert på besøksmønster.

TikTok Pixel
Vi benytter oss av annonsering gjennom TikTok sin plattform. Informasjonskapsler benyttes slik at annonsering kan målrettes basert på besøksmønster.

Crall.io
Crall.io benytter informasjonskapsler for å identifisere en økt og din bruker-ID.

Google
Mange nettsteder og apper bruker Google-tjenester for å gjøre innholdet sitt bedre og sørge for at det fortsatt er gratis. Når de integrerer Google sine tjenestene, deler disse nettstedene og appene informasjon med Google. Les mer fra Googles egne personvernsider (Google’s Privacy & Terms site)

Samtykke i bruk av informasjonskapsler
I henhold til norsk lov har du automatisk samtykket i at vi lagrer informasjonskapsler på din datamaskin dersom du tillater dette gjennom innstillingene i din nettleser.

Informasjonskapsler (Cookies) og Personvern

Du som kunde skal være trygg på at dine personopplysninger ikke blir spredd og kan misbrukes av andre useriøse aktører. Informasjon om deg som kunde behandles i tråd med de nye reglene innen personvern (GDPR).

Informasjon som vi kan samle inn:
- Navn
- Telefonnummer
- E-postadresse
- Adresse og postnummer
- IP adresse

Hva bruker vi informasjonen til?
- Utsending av e-post angående nyheter, kampanjer og informasjon.
- Intern historikk
- Markedsføring via Facebook, Snapchat, Microsoft og Google
- Ved behov, kontakte deg som kunde angående en ordre eventuelt hente inn mangelfull informasjon.

Informasjonskapsler (Cookies):
En cookie, eller informasjonskapsel som det heter på norsk, er en liten mengde med informasjon som er sendt fra et nettsted og blir lagret på brukerens nettleser. De fleste nettsteder «gir fra seg» cookies når man besøker en nettside og hensikten med det er i all hovedsak at nettstedet skal kunne «personalisere» besøket, som for eksempel at du som kunde kan legge noe i handlekurven og gå inn på samme nettbutikk dagen etter og finne handlekurven igjen lik den var dagen før. Dette vil med andre ord gjøre det lettere for oss å gi deg en enklere kundereise uten at vi har noen form for tilgang på din datamaskin eller mobiltelefon.

Liste over informasjonskapsler (Cookies):
Her er en oversikt over hvilke informasjonskapsler som blir brukt og en liten forklaring til.

Google Analytics: Brukes for analyse og statistikk. Gir oversikt over kundeatferd, men ingen persondata blir lagret.
Google Adwords Remarketing: Slik at du som kunde skal få mest mulig informasjon til dine preferanser og interesser
Facebook Tracking: Automatisk styrt annonsering og målrettet til bruker basert på adferd og historikk. Inkluderer Instagram, Messenger og Facebook
Crall: Bidrar til relevante anbefalinger i nettbutikken. Kan hente informasjon om handlekurv og e-postadresse.
Sleeknote: Brukes til invitasjon til konkurranser og kan innhente din mailadresse med samtykke.
Double Click: Benyttes for annonseplattform digitalt, for å rette digitale annonser til relevant mottaker, retargeting
Google Tag Manager: Benyttes til å administrere og implementere tracking og tilpasning av informasjon gjennom øvrige analyseverktøy, ingen persondata blir lagret.